强化景区建设 提升服务质量

发布人:桥陵国家考古遗址公园发布时间:2016年11月09日

       为了做到高质量景区服务水平,赢得游客的信赖与口碑,桥陵景区下大力气强化景区建设,不断提升服务质量,主要从“软服务”和“硬服务”着手两手抓起,提高旅游区服务质量。

       一手抓软服务: (1)建立旅游服务质量督察制度,发现问题及时解决。树立人性服务理念,将“游客满意”作为景区发展的灵魂,为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。(2)景区开设有网站留言板、意见箱、热线电话、咨询台等,面向社会征求管理意见和建议。(3)强化景区安全,明确人员责任分工,发现隐患,及时排除。制定突发事件处理预案,设立医务室,配备专职医务人员。(4)加强导游人员的培训,提高导游人员服务水平和服务意识。

       一手抓硬服务:(1) 加大旅游服务设施的配套建设。设立醒目的旅游指示牌,开通直达的公交车,设立供游客休息的长椅等设施;加强对景区停车场、卫生设施的管理。(2)更新完善游览服务设施。 一印制各类信息资料,如导游图、宣传折页等,便于游客了解旅游信息。二是工作人员统一进行公示,持证上岗,根据游客的不同需求提供个性化服务。三是增加游客公共休息设施,设置了残疾人通道、母婴休息室、游客休息室、医疗室等,满足游客高峰时期的需要。四是增加现代化的服务手段,如网上订票、手机导游、无线讲解机等。